Helpdesk & Ticketing
Komplain dan permintaan support terkelola dengan SLA yang jelas
Untuk Siapa
Dirancang untuk Kebutuhan Nyata
- Divisi IT perusahaan
- Penyedia layanan managed service (MSP)
- Tim customer support produk digital
- Instansi dengan layanan internal (GA, HR, Maintenance)
Masalah yang Diselesaikan
Kenali Gejalanya, Kami Tahu Obatnya
Permintaan support masuk lewat WA, telepon, dan email campur aduk
Dampaknya: Banyak permintaan terlewat tak tertangani
Tidak ada prioritas dan SLA yang jelas
Dampaknya: Masalah kritis diproses sama lambatnya
Solusi masalah tidak terdokumentasi
Dampaknya: Masalah sama ditangani dari nol berulang kali
Aset IT (laptop, printer, lisensi) tidak terdata
Dampaknya: Sulit lacak riwayat perbaikan & masa garansi
Fitur Lengkap
Modul yang Anda Dapatkan
Ticketing
- Tiket via portal, email, atau WA
- Kategori, prioritas, dan eskalasi
- Assignment otomatis ke teknisi
- Riwayat komunikasi per tiket
SLA & Monitoring
- Target respon & resolusi per prioritas
- Peringatan sebelum SLA terlewat
- Laporan pencapaian SLA
- Rating kepuasan pelapor
Knowledge Base
- Artikel solusi terdokumentasi
- Pencarian cepat untuk teknisi
- Portal self-service pengguna
- Kurangi tiket berulang
Asset Management
- Inventaris perangkat & lisensi
- Riwayat perbaikan per aset
- Peringatan masa garansi & lisensi
- QR code label aset
Manfaat Terukur
Hasil Nyata, Bukan Janji
0
permintaan support yang hilang tak tertangani
40%
tiket berulang berkurang berkat knowledge base
1 klik
laporan performa tim support per bulan
Teknologi & Keamanan
Fondasi yang Bisa Anda Percaya
- Berbasis web, akses dari mana saja
- Notifikasi email & WhatsApp
- Integrasi LDAP/AD untuk user internal
- API untuk integrasi sistem lain
FAQ
Pertanyaan Seputar Helpdesk
Tidak wajib. Tiket bisa dibuat via email atau form publik. Untuk user internal, login memudahkan pelacakan riwayat.
Bisa. SLA diatur per kombinasi kategori dan prioritas, misalnya 'Server down' = respon 15 menit.
Cocok. Sistem yang sama bisa dipakai untuk permintaan perbaikan gedung, kendaraan, atau layanan HR.
Notifikasi tiket bisa dikirim ke WA pelapor/teknisi via API gateway WhatsApp yang Anda pilih.
Diskusikan Kebutuhan Anda — Gratis, Tanpa Biaya Konsultasi
Ceritakan masalah operasional bisnis Anda. Kami bantu petakan solusinya, meskipun akhirnya Anda belum jadi pakai jasa kami.